Công ty bạn sản xuất nhiều sản phẩm rất đặc trưng, thiết kế sản phẩm đáp ứng đến nhu cầu cá nhân hóa của từng người dùng, cho phép khách hàng có thể đặt hàng những sản phẩm phù hợp với sở thích và gu thẩm mỹ của từng người.

Đây là một kỳ vọng thử thách, làm sao có thể thu thập được ý muốn của khách hàng một cách chính xác nhất. Chúng ta không thể thực hiện điều này với cách làm việc “truyền thống” như là:

1. Nhân viên sales trao đổi trực tiếp với khách hàng và ghi chú lại các yêu cầu
2. Về lại văn phòng diễn họa sản phẩm đó theo yêu cầu và  gửi lại cho khách hàng xem,
3. Khách hàng có thể họ sẽ xác nhận đúng và đặt hàng hoặc có khi họ sẽ điều chỉnh lại với ý tưởng hoàn toàn khác ý ban đầu (trong trường hợp này chúng ta phải làm lại bước 2 cho đến khi nào họ xác nhận đặt hàng)
4. Sản xuất theo xác nhận của khách hàng.

Nếu công ty bạn đang thực hiện theo quy trình tương tự và bạn thấy rằng quá  trình tổng thể thật sự không hiệu quả và cần một giải pháp tối ưu hơn, đó chính là khái niệm chuyển đổi số trong hoạt động bán hàng, thuật ngữ mà chúng ta thường nghe trên các phương tiện truyền thông trong thời gian gần đây như là một điều kiện tiên quyết các doanh nghiệp cần phải áp dụng nếu không muốn doanh nghiệp mình bị bỏ lại phía sau so với đối thủ cạnh tranh. Vậy cụ thể nó là gì?

Sự chuyển đổi số trong bán hàng là gì?

Sự chuyển đổi số trong bán hàng bao gồm mọi thứ từ việc tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và sử dụng phân tích dữ liệu một cách tốt hơn để hiểu rõ nhu cầu, vấn đề và xu hướng của khách hàng. Tổng quát, mục tiêu của sự chuyển đổi số trong bán hàng là làm cho quy trình bán hàng trở nên hiệu quả và hiệu suất cao hơn.

Định nghĩa thật dễ hiểu nhấn mạnh tính tự động hóa, tức là chúng ta giao các công việc lặp đi lặp lại cho máy móc thực hiện cụ thể ở đây chính là các phương án của sản phẩm bao gồm thay đổi vật liệu, màu sắc, thêm hay bớt các phụ kiện, giải thích cách thức hoạt động của sản phẩm…tất cả các công việc này trước đây là do nhân viên bán hàng phụ trách rất mất thời gian nhưng luôn lặp lại giống nhau giữa nhiều khách hàng khác nhau.

Cách thực hiện chuyển đổi số bán hàng như thế nào?

Câu chuyện thành công của Huber Fenster

Cách giải quyết của các doanh nghiệp ở Thụy Sĩ (nơi có chi phí nhân viên rất đắt đỏ) rất thông minh và sáng tạo chúng ta có thể tham khảo các ứng dụng của họ như:

Nhà sản xuất cửa Huber Fenster: là sản phẩm cao cấp sản xuất theo đơn đặt hàng tùy chỉnh của khách hàng, khách với nhiều nhà sản xuất khác chỉ bán “thiết kế chuẩn” và khách hàng phải chấp nhận nếu muốn mua, Huber Fenster cho phép khách hàng tùy chỉnh rất nhiều từ màu sắc, vật liêu khác nhau cho mặt trong và mặt ngoài cửa, tùy chỉnh kích thước từng ô cửa, tùy chỉnh phụ kiên, có lan can hay không lan can, một số cửa có hoạt động phức tạp khó giải thích cho khách hàng hiểu.

Lúc chưa chuyển đổi số trong bán hàng, họ cần nhiều nhân viên bán hàng khác nhau trực điện thoại hoặc đến tận nơi để thu thập yêu cầu khách hàng đôi khi rất mất thời gian và sau đó phải mất vài ngày sau diễn họa, điều chỉnh toàn bộ qui trình bán hàng kéo dài rất lâu…

Việc chuyển đổi số bắt đầu khi số hóa tất cả các sản phẩm, các phương án trên một Website thiết kế hiện đại và thông minh, khách hàng sẽ là người đóng vai trò chính trong việc mua hàng và đặt hàng sản phẩm. Khách hàng có trải nghiệm tương tác thú vị như chính mình tham gia vào quá trình sản xuất ra các khung cửa mà sau này nó sẽ được lắp đặt vào ngôi nhà thân yêu của gia đình. Việc chọn phương án thực hiện khá đơn giản khi chỉ vài click chuột là có thể xem ngay phương án mình chọn nhìn như thế nào trên giao diện tương tác 3D, ngay cả các khung của phức tạp nhà sản xuất tích hợp sẵn các diễn họa vô cùng dễ hiểu. Kết quả của công đoạn chọn lựa, sau vài giây cung cấp thông tin và click đặt hàng, mọi thông tin và thông số đã sẵn sàng để bắt tay vào sản xuất sản phẩm.

Trải nghiệm tương tác Huber Fenster có thể xem tại >>> link này 

Lợi ích của quá trình chuyển đổi số trong bán hàng như thế nào?

Qua câu chuyện thành công của Huber Fenster chúng ta hoàn toàn có thể đúc kết dễ dàng quá trình chuyển đổi số trong bán hàng mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất, tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng:

1. Tăng hiệu quả bán hàng: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và tập trung vào việc sử dụng công nghệ 3D để hỗ trợ việc bán hàng, giúp đội ngũ bán hàng có thêm thời gian để tập trung vào việc tương tác tạo cảm xúc kết nối và tin tưởng với khách hàng.
2. Phân tích dữ liệu sâu sắc: Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể tùy chỉnh các chiến lược bán hàng để phù hợp hơn.
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số giúp tạo ra các quy trình bán hàng mượt mà hơn, tăng cường giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh số, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
4. Mở rộng thị trường và đối tượng khách hàng: Quá trình chuyển đổi số mở ra khả năng tiếp cận khách hàng trên các thị trường mới và từ các phân khúc khách hàng khác nhau thông qua các kênh số.
5. Tối ưu hóa chi phí: Việc tự động hóa và sử dụng công nghệ giúp giảm chi phí hoạt động, tối ưu hóa nguồn lực và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Kinh nghiệm của V3D góp phần không nhỏ vào triển khai thành công chuyển đổi số của Huber Fenster như thế nào?

Để có giao diện tương tác thông minh góp phần tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu quả bán hàng, khi thực hiện chúng ta cần phải vượt qua nhiều thử thách quan trọng:

1. Tối ưu giao diện người dùng: đây là một kênh giao tiếp với khách hàng và hiển thị kết quả tương tác và các phương án sản phẩm, giao diện người dùng chỉ cần đơn giản để làm nổi bật sản phẩm, nhưng cần có thiết kế hiện đại và thông minh, dễ thao tác.
2. Tối ưu hóa hiển thị 3D của sản phẩm: sản phẩm cần hiển thị các phương án một cách hấp dẫn, chính xác và chân thực so với sản phẩm thực, để làm được như vậy nhóm mô hình hóa phải chăm chút và thể hiện từng chi tiết nhỏ nhất, thể hiện vật liệu màu sắc một cách chân thực cũng là một yêu cầu rất thử thách.
3. Tối ưu hóa thời gian tải dữ liệu: đây cũng là một thử thách không nhỏ đôi khi mâu thuẫn với các yêu cầu khác, bài toán chúng ta cần giải quyết đó là sản phẩm cần hiển thị đẹp và chân thực nhất, nhưng phải nhẹ nhàng mượt mà và thời gian tải phải ngắn nhất.

Với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án chuyển đổi số bán hàng, V3D tự tin có thể tư vấn phương ấn tốt nhất, giúp khách hàng hiểu rõ về các điểm hay của nhà sản xuất cũng như chức năng và khác biệt của sản phẩm, giúp cho khách hàng chọn được sản phẩm đúng ý nhất…tăng cường trải nghiệm và hài lòng của khách hàng và nâng cạnh tranh  cho doanh nghiệp.